Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Solvyx establece la presente Política de Privacidad que regula el Tratamiento de Datos Personales recolectados a través de la Plataforma.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Responsable: Leansix Analytics
Domicilio: Carrera 18 #23-13, El Retiro, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: SebastianRaigosaToro@Leansixsrt.onmicrosoft.com

2. Datos personales recolectados

Solvyx recolecta y trata los siguientes datos personales:

Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico corporativo o personal, rol en la organización.
Datos de uso de la Plataforma: tickets creados, comentarios, archivos adjuntos, historial de acciones (logs de auditoría).
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de sesión.
Datos opcionales: teléfono de contacto, sede u oficina asignada, foto de perfil (si el usuario decide cargarla).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

Prestar el Servicio de mesa de ayuda contratado.
Autenticar a los usuarios y controlar el acceso a la información.
Enviar notificaciones operativas (creación de tickets, comentarios, cambios de estado).
Generar estadísticas internas para mejorar el Servicio.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.

Solvyx NO comercializa los datos personales de los usuarios ni los utiliza con fines publicitarios.

4. Encargados del tratamiento

Para prestar el Servicio, Solvyx utiliza los siguientes proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento bajo contrato de confidencialidad y seguridad:

Render Services Inc. (infraestructura y alojamiento de la aplicación).
Resend Inc. (envío de correos electrónicos transaccionales).
OpenAI L.L.C. (procesamiento de lenguaje natural para sugerencias y clasificación automática — sin entrenamiento sobre sus datos).

Todos los proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad (SOC 2, ISO 27001 o equivalentes).

5. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico SebastianRaigosaToro@Leansixsrt.onmicrosoft.com con los siguientes datos:

Nombres y apellidos del Titular.
Documento de identidad.
Descripción clara y precisa de la solicitud.
Correo electrónico de contacto.

Solvyx responderá a la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción, conforme a lo establecido en la normativa.

7. Medidas de seguridad

Solvyx implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Entre otras:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
Cifrado de contraseñas mediante algoritmo bcrypt con factor de costo elevado.
Control de acceso por roles (RBAC) y aislamiento estricto multi-tenant.
Tokens de sesión cortos y rotativos.
Auditoría de acciones sensibles.
Copias de seguridad periódicas y cifradas.

8. Vigencia y conservación

Los datos personales se conservan mientras dure la relación contractual con el Cliente y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Tras la cancelación de la cuenta, el Cliente puede solicitar la eliminación completa de sus datos.

9. Cookies

La Plataforma utiliza cookies estrictamente técnicas y de sesión necesarias para el funcionamiento del Servicio (autenticación, preferencias de visualización). No se utilizan cookies de seguimiento publicitario ni de terceros con fines comerciales.

10. Cambios a esta Política

Solvyx podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de modificación. Los cambios sustanciales serán notificados al correo registrado del administrador del Cliente.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales puede comunicarse al correo SebastianRaigosaToro@Leansixsrt.onmicrosoft.com o al canal de atención del responsable.