Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Bienvenido a Solvyx (en adelante, “la Plataforma”, “el Servicio” o “Solvyx”). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma. Al registrarse, acceder o utilizar Solvyx usted (en adelante, “el Usuario” o “Usted”) acepta de forma expresa, irrevocable e incondicional los Términos aquí contenidos.
1. Identidad del responsable
El responsable de la Plataforma es Leansix Analytics, con domicilio en Carrera 18 #23-13, El Retiro, Antioquia, Colombia. Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos puede escribir al correo SebastianRaigosaToro@Leansixsrt.onmicrosoft.com.
2. Descripción del Servicio
Solvyx es una plataforma SaaS multi-empresa de mesa de ayuda (helpdesk) que permite la creación, gestión, seguimiento y resolución de solicitudes de soporte, incidentes y requerimientos al interior de organizaciones. La Plataforma incluye funcionalidades de autenticación, control de roles, asignación inteligente de tickets, notificaciones por correo, integración con asistentes de inteligencia artificial y exportación de información.
3. Cuenta y registro
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe contar con una cuenta activa creada por el administrador de su empresa o por un Super Administrador de Solvyx. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser notificado inmediatamente a Solvyx.
4. Planes, precios y facturación
Los planes vigentes y sus condiciones comerciales serán informados al cliente al momento de la contratación. Solvyx se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo de al menos 30 días calendario al cliente, comunicado al correo registrado del administrador de la empresa.
5. Uso aceptable
El Usuario se compromete a no:
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral.
- Cargar contenido que infrinja derechos de autor, secretos industriales o derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio o acceder a información de otras empresas alojadas en la Plataforma.
- Enviar contenido malicioso (malware, scripts maliciosos, correos masivos no solicitados).
El incumplimiento de las obligaciones anteriores podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el código fuente, diseño, marcas, textos, gráficos, logotipos e iconos, son de titularidad exclusiva de Solvyx o de sus licenciantes. El Usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente para los fines acordados en estos Términos.
Los datos cargados por el Cliente (tickets, comentarios, archivos adjuntos, configuración de su empresa) son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Solvyx únicamente accederá a dichos datos para prestar el Servicio.
7. Disponibilidad y nivel de servicio
Solvyx hace sus mejores esfuerzos por mantener la Plataforma disponible 24/7, sin embargo, podrán existir ventanas de mantenimiento programadas o interrupciones por causas ajenas (fallas de proveedores de infraestructura, ataques, fuerza mayor). Solvyx informará al cliente con anticipación razonable cuando las interrupciones sean programadas.
8. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Solvyx no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Solvyx frente al Cliente no excederá del valor pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que genera la responsabilidad.
9. Terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando al correo SebastianRaigosaToro@Leansixsrt.onmicrosoft.com. La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación corriente. Solvyx podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos.
10. Modificaciones
Solvyx podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación constituirá la aceptación de los Términos modificados.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con los mismos será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, salvo lo dispuesto por normas imperativas en favor del consumidor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede comunicarse al correo SebastianRaigosaToro@Leansixsrt.onmicrosoft.com.